Sikca Sorulan Sorular

Siparis vermek icin istediginiz urunu sepetinize ekleyin, ardindan odeme sayfasina ilerleyin. Uye olarak veya misafir olarak siparis verebilirsiniz. Odeme yonteminizi secin, teslimat adresinizi girin ve siparissinizi onaylayin. Siparis onay e-postasi otomatik olarak gonderilecektir.

Hesabinizdaki "Siparislerim" bolumunden tum siparislerinizi ve kargo takip bilgilerinizi gorebilirsiniz. Ayrica siparisiniz kargoya verildiginde size e-posta ile kargo takip numarasi gonderilir. Bu numara ile kargo firmasinin sitesinden anlik takip yapabilirsiniz.

Siparisleriniz genellikle 1-3 is gunu icinde teslim edilir. Istanbul ici teslimatlar 1-2 is gunu, diger illere teslimatlar ise 2-3 is gunu icinde gerceklestirilir. Ozel gun ve kampanya donemlerinde teslimat sureleri uzayabilir. Anlik kargo takibi icin hesabinizdaki siparis detaylarini kontrol edebilirsiniz.

500 TL ve uzeri siparislerde kargo tamamen ucretsizdir. Bu tutar altindaki siparislerde standart kargo ucreti 29,90 TL olarak uygulanir. Kampanya donemlerinde ucretsiz kargo limiti degisebilir. Guncel bilgileri ana sayfamizdan veya siparis asamasinda gorebilirsiniz.

Siparisiniz kargoya verilmeden once "Siparislerim" sayfasindan iptal islemi yapabilirsiniz. Kargoya verilen siparisler icin iade sureci baslatmaniz gerekmektedir. Iptal edilen siparislerin odeme iadesi, odeme yontemine gore 1-7 is gunu icinde gerceklestirilir.

Kredi karti (Visa, MasterCard, American Express), banka karti, havale/EFT ve kapida odeme seceneklerini kabul ediyoruz. Kredi karti ile taksitli odeme imkani da sunulmaktadir. Odeme islemleriniz 3D Secure guvenlik sistemi ile korunmaktadir.

Tum kredi kartlarina 2, 3, 6 ve 9 taksit secenekleri sunulmaktadir. Bazi kampanya donemlerinde 12 taksit imkani da saglanabilir. Taksit secenekleri ve koşullari odeme sayfasinda kredi kartinizi girdikten sonra goruntulenir. Banka kartlari ile taksitli odeme yapilamamaktadir.

Evet, tum odeme islemleri 256-bit SSL sifreleme ve 3D Secure teknolojisi ile korunmaktadir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz ve PCI DSS standartlarina uygun odeme altyapisi kullanilmaktadir. Guvenliginiz bizim once ligimizdir.

Siparisiniz teslim edildikten sonra e-faturaniz otomatik olarak olusturulur ve kayitli e-posta adresinize gonderilir. Ayrica "Siparislerim" sayfasindan ilgili siparisi secip faturanizi PDF olarak indirebilirsiniz. Kurumsal fatura icin siparis sirasinda fatura bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Teslim tarihinden itibaren 14 gun icinde urunlerinizi iade edebilirsiniz. "Siparislerim" sayfasindan ilgili siparisi secip "Iade Talebi Olustur" butonuna tiklayin. Iade nedeninizi belirtin ve sistemi n olusturacagi kargo kodunu kullanarak urunu ucretsiz kargolayabilirsiniz. Urun tarafimiza ulastiktan sonra inceleme sureci baslar.

Urunlerinizi teslim aldiktan sonra 14 gun icinde iade edebilirsiniz. Bu sure mesafeli satis sozlesmesi kapsaminda yasal hakkinizdir. Urunun kullanilmamis, orijinal ambalajinda ve tum aksesuarlariyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Iade edilen urun tarafimiza ulasip incelendikten sonra, iade islemi onaylanir. Kredi karti ile yapilan odemelerde iade 3-7 is gunu icinde kartiniza yansir. Havale/EFT ile yapilan odemelerde ise banka hesabiniza 1-3 is gunu icinde aktarilir. Taksitli odemelerde iade, bankaniz tarafindan taksitler seklinde geri yuklenir.

Evet, 14 gun icinde urun degisimi yapabilirsiniz. Degisim talebi icin once iade sureci baslatin, urununuzu bize gonderin. Urun tarafimiza ulastiktan sonra yeni siparisinizi olusturabilirsiniz. Beden ve renk degisiklikleri icin yeni urunu sepetinize ekleyip siparis verebilirsiniz.

Hijyen ve saglik nedeniyle ic giyim, mayo, bikini, kozmetik urunleri (acilmissa), kisisel bakim urunleri ve kullanilmis urunler iade edilememektedir. Ayrica tek kullanimlik urunler, indirilabilir yazilimlar ve kopya edilebilir medya urunleri (DVD, CD) de iade kapsami disindadir.

Sitemizin sag ust kosesindeki "Kayit Ol" butonuna tiklayarak uyelik formunu doldurabilirsiniz. Ad, soyad, e-posta adresi ve sifre bilgilerinizi girerek uyeliginizi olusturabilirsiniz. Uyelik tamamen ucretsizdir ve size ozel kampanyalardan haberdar olmanizi saglar.

Giris sayfasindaki "Sifremi Unuttum" linkine tiklayin ve kayitli e-posta adresinizi girin. Sifre sifirlama baglantisi iceren bir e-posta alacaksiniz. E-postadaki linke tiklayarak yeni sifrenizi belirleyebilirsiniz. Baglanti 60 dakika icinde gecerlidir.

Kisisel verileriniz 6698 sayili KVKK (Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu) kapsaminda en ust duzey guvenlik onlemleriyle korunmaktadir. Bilgileriniz ucuncu kisilerle paylasil maz ve yalnizca hizmet kalitemizi artirmak icin kullanilir. Detaylar icin Gizlilik Politikamizi inceleyebilirsiniz.

Hesap silme talebi icin musteri hizmetlerimize iletisim sayfamiz uzerinden veya destek@store.com adresine e-posta gondererek basvurabilirsiniz. KVKK kapsamindaki haklariniz dogrultusunda talebiniz en gec 30 gun icinde isleme alinir. Acik siparisleriniz varsa oncelikle bunlarin tamamlanmasi gerekmektedir.